在2025年“7.8全国保险公众宣传日”以“爱和责任 保险让生活更美好”为主题的号召下，中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）积极响应，秉持“以客户为中心”的价值理念，将“保险为民”理念贯穿服务全程，并将此沉淀为公司为民办实事实的多元举措。从“温暖驿站”的设立、无障碍通道的铺设，到小到网点配备老花镜和残障人士手写板……不论是各地柜面，还是接触客户的每次服务中，公司都旨在通过专业、便捷、优质的服务，助老爱幼、关爱特殊人群、关怀户外劳动者和新市民，以保险服务解决客户多元需求，以保险温度彰显行业担当。

持续推进服务适老化改造 提升老年客户服务温度

“一上了年纪，遇到事就容易着急。没想到大都会人寿的工作人员服务非常耐心、贴心。为他们点赞！”客户王先生激动地说。原来，今年6月，王先生的保单失效了。身在异地出差的他获悉后，着急地赶到出差地的大都会人寿南通营销服务部。柜面工作人员第一时间注意到了这位满头大汗的年长客户，安排他先在爱心专区休息，再通过“爱心窗口”快速办理业务。工作人员主动放慢语速，逐字逐句地耐心解读复效办理流程及注意事项。王先生提到忘带了老花镜，工作人员还从便民服务箱里取出了老花镜和放大镜递给他。在细致贴心的服务下，王先生顺利完成了复效操作。

在大都会人寿，王先生遇到的情况并非个例。近年来，大都会人寿主动推进服务适老化改造。一方面，不断创新，增设“爱心窗口”与“绿色服务通道”，确保老年客户优先办理业务，减少等待时间。另一方面，“刻意保持传统”，在柜面保留了传统人工服务模式，为老年客户提供一对一贴心服务，也让老人们在熟悉的服务模式中感到安心。此外，网点还配备了叫号机、老花镜、医疗箱、血压仪、轮椅等便民设施……处处细节都旨在为老年客户打造舒适、高效的服务环境。

残障人士手写板+无障碍通道 贴心服务用心保障特殊群体

近期，大都会人寿辽宁分公司柜面有件暖心事。客户葛女士在父母的陪伴下来到柜面办理万能险部分领取业务。柜面工作人员敏锐注意到她全程沉默，通过手势与家属交流。原来，葛女士患有听力障碍。工作人员立即取出柜面专备的《残障人士手写板》，将业务要点逐条书写。葛女士看到字迹后放松下来，认真写下需求并点头确认，最终顺利完成了业务办理。这次无声的服务，展现了大都会人寿用专业与善意搭建起的一座通往特殊群体的桥梁。

大都会人寿的众多柜面网点地处楼宇高层。为确保特殊群体能平等享受保险服务，公司全面铺设无障碍通道，实现网点入口至办公区域的全流程无障碍通行。同时，配备无障碍电梯、无障碍卫生间等设施，从细节之处传递对特殊群体的尊重与关爱。

此外，大都会人寿网点都为有需要的特殊群体配备了专人全程陪同，协助使用“爱心窗口”、“绿色服务通道”优先服务。充分考虑到特殊人群的生理和心理需求，网点还添置了爱心座椅、残障人士拐杖座椅、助听器、盲文计算器、聋哑人交流板等设备，提供更加细致和人性化的服务，让特殊群体自然融入社会，平等拥抱生活。

设立“温暖驿站” 关爱户外工作者和新市民

大都会人寿在部分柜面网点设立“温暖驿站”，面向快递员、外卖员、环卫工人等户外工作者和新市民开放。驿站内配备休息桌椅、饮水机、常用药品等物资，为户外工作者提供遮风避雨、补充能量的休憩场所。此外，驿站内设置金融知识宣传区，摆放保险知识、风险防范等宣传资料，帮助户外工作者提升金融素养，增强风险防范意识。

便民服务点和“温暖驿站”的设立，是大都会人寿服务创新的重要里程碑。未来，大都会人寿将持续倾听消费者的反馈，进一步扩大便民服务和“温暖驿站”的覆盖范围，让更多的人能够受益于公司的贴心服务，持续提升服务质量，用实际行动诠释金融企业的社会责任与担当，让每一位消费者都能在保险的呵护下追求美好生活。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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