在老龄化社会加速发展的背景下，人保健康天津分公司于2025年客户节期间推出系列适老服务活动，通过"科技+服务"双轮驱动，为老年群体打造全方位的健康管理和金融安全保障。活动以"倾听您的心声 服务您的需求"为主题，通过线上线下相结合的方式，切实解决老年群体面临的数字化鸿沟和金融安全防护难题，展现了保险行业的责任担当。

滨海新区支公司：构建全周期适老服务生态圈

滨海支公司举办适老服务专题活动，邀请老年客户现场体验"人保友爱VIP服务计划"，通过健康档案建立、在线问诊等实操环节，轻松掌握智能健康管理技能。针对老年人使用智能技术的困难，工作人员创新采用"知识普及+实操指导+精准答疑"模式，手把手教授老年人如何使用手机进行线上理赔申请，有效帮助老年人跨越数字鸿沟。同时，通过情景剧演绎"保健品诈骗""养老理财陷阱"等典型案例，生动揭露新型诈骗手法，让老年人在互动中提升金融风险防范能力，活动获得参与者一致赞誉。

团客部："双向奔赴"，打造有温度的适老服务

团客部在宁河区长护险网点举办"适老服务专场"活动。围绕健康管理和金融安全两大主题，通过生动讲解和互动体验，详细介绍了VIP服务计划的健康监测、专属顾问等特色服务，并普及慢性病防治知识。在金融安全环节，工作人员以真实案例剖析保健品诈骗等常见陷阱，通过情景模拟让老年人轻松掌握防骗技巧。活动以"讲解+互动"的贴心形式，切实提升了老年群体的健康管理能力和金融风险防范意识。

宝坻营服：组织"保险案例解析+金融知识普及"客户节活动

分公司下辖宝坻营服创新采用"保险案例解析+金融知识普及"双轨模式，为在场20余位老年客户深入讲解健康护理知识，专业讲师通过真实案例详细指导规划养老方案，并就理赔流程等实务问题现场答疑。金融教育环节中通过"理论+模拟+警示"的创新形式，深度剖析"高息理财陷阱"等典型案例，帮助客户树立理性消费理念。活动将保险服务与金融教育有机结合，切实提升了参与者的风险防范意识和保险认知水平，获得一致好评。

人保健康天津分公司通过创新服务模式，打造全新"数字赋能+金融守护"适老化服务体验。活动采用"线上+线下"融合形式，既有智能健康管理的数字化应用，又有面对面的贴心指导，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟。在内容设计上，公司精准对接银发群体需求，将健康管理服务与金融安全知识有机结合，通过沉浸式体验和互动教学，有效提升了老年人的健康素养和风险防范能力。这种全方位的服务模式，既增强了老年客户的获得感，也为保险行业适老化服务创新提供了实践样本。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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