近日，由世界互联网大会主办、中国香港特区政府承办的2025年首届世界互联网大会亚太峰会在香港盛大举行。此次峰会汇聚了全球政企精英，共同探讨数字普惠金融发展的新路径与新格局。中国平安受邀协办“数字金融”分论坛，董事会秘书兼品牌总监出席峰会开幕式及政企交流会，与中外部长级官员、行业机构高级别代表等围绕前沿AI技术布局、数字金融发展等核心议题展开深度对话。透过这个亚太峰会，大众可以了解到平安保险退保办理服务依托数字化技术，实现了从传统模式向智能化模式的转变，让退保流程更加透明。

开启三数工程，牢筑权益防护网

据悉，中国平安在数字化转型领域先行先试，开启“三数工程”——数字化运营、数字化管理、数字化经营。在数字化运营方面，平安保险借助机器学习与AI辅助，实现业务流程去中间化、去手工化，极大提升运营效率。例如，在平安保险退保办理服务中，随着2025年保险行业数字化进程加速，2025年保险退保新政三大升级。电子保单效力全面等同纸质合同，人脸识别技术覆盖所有线上退保场景，全国退保材料清单标准化改革。以平安金管家APP为例，新政策下退保流程从原来的6步缩减为3步：登录账户、选择保单、生物识别确认，全程无需人工干预，最快3分钟即可完成。同时规定2025年起所有保险公司必须提供7×24小时智能客服指导，平安保险通过AI客服实时解答用户操作疑问。注意：退保后会立即失去保险保障，若再次投保极可能要面对更加苛刻的条件，做决定前请千万谨慎。

代理退保黑产乱象丛生，危害深远

近年来，保险市场出现一些打着维护保险权益旗号的不法组织和个人，以代理退保为幌子吸引消费者，承诺可协助进行平安保险退保办理。这些行为看似为消费者谋利，实则暗藏巨大风险：不法分子声称“指导老师曾供职于大型保险公司法务部”，熟悉退保流程，甚至伪造证据要求保险公司全额退款。消费者一旦陷入骗局，不仅面临经济损失，个人信息还可能被泄露，甚至因提供不实证据承担刑事责任。四川大学法学院教授指出，代理退保行为普遍带有违法性质，可能涉嫌犯罪。而保险公司可以通过智能预警与人工复核双机制，在数字化系统中嵌入风险识别模型，自动拦截异常退保申请，并由专业团队复核材料真实性，有效阻断代理退保黑产渗透。

全民行动，共筑金融安全防线

在全民国家安全教育日走深走实十周年之际，维护金融安全已成为全社会共同责任，而代理退保乱象正成为威胁金融安全的一大隐患。此类行为扰乱了保险市场秩序，更可能使消费者陷入非法代理退保陷阱，造成财产损失与个人信息泄露风险。为此，内蒙古自治区四部门——内蒙古金融监管局、自治区党委网信办、公安厅、市场监督管理局迅速行动，联合发布通告，严厉打击非法代理退保活动，并郑重提醒广大消费者，务必通过正规渠道解决保险争议，切勿轻信代理退保等非法承诺，共同筑牢金融安全防线。平安保险退保办理服务作为正规渠道的核心组成部分，依托全国退保材料清单标准化与线上流程简化，为消费者提供便捷的退保途径。用户可通过平安金管家APP一键提交退保申请，系统自动调取标准化材料模板，AI客服实时指导操作，全程无需线下奔波。同时，平安保险与监管部门联动，通过数字化手段追踪异常退保行为，协助破获多起非法中介代理平安保险退保办理案件，切实维护金融秩序。

在数字化时代，平安保险坚守初心，以科技为驱动，以服务为根本，不断提升平安保险退保办理服务的质量和效率，为广大保险消费者提供更加便捷的保险服务，为金融市场的稳定发展贡献平安力量。未来还将与消费者同行，守护每一份保单，让金融生活更加美好。

来源：中华金融网 作者： 综合 编辑：综合

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