五一小长假即将到来，为做好景区疫情防控和安全有序开放工作，进一步提升景区工作人员接待服务水平，全面贯彻景区服务标准、规范其服务流程，4月29日苏州市相城生态景区管理有限公司组织全体一线员工，开展了节前《景区服务质量提升》专项培训。

 

据统计，苏州中国花卉植物园、荷塘月色湿地公园、盛泽湖月季园3家3A级景区复园运营至今，游客流量逐步提升。如何进一步规范有效地做好旅游接待服务，是摆在景区面前的要点工作之一。本次培训主要围绕员工服务意识、服务礼仪、接待讲解三个方面，让大家全面了解景区服务工作，所授内容既有理论知识更侧重一线实战，涵盖了接待形象、仪态规范、服务用语、咨询接待、售票检票等各项环节。

 

 

整场培训从景区岗位服务现状入手，参照《城市生态公园物业管理标准体系》手册，通过交流互动、现场模拟两个环节，充分展示了服务过程中的细节之处，以便让员工在物业管理标准体系中明确自身岗位内容，规范服务。为进一步提升景区服务质量和服务水平，做好城市生态公园物业管理打下坚实基础。（相城景区管理公司）

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